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    短信群發在旅游行業中應用

    一、背景概述

    在市場經濟的浪潮中,旅游業伴隨著人們生活水平的提高,也逐漸發展壯大了起來。據國家旅游局預測
    ,至2015年我國旅游總收入將達到2.5萬億元。旅游的迅猛發展,使得旅游行業機構跟風嚴重,數量飆升
    ,市場競爭也是日益激烈,單純依靠傳統營銷模式大打價格戰等,已無法為旅游及票務機構帶來相應的
    利潤回報。而現代消費者更關心的是服務而非價格。因此,如何將貼心周到、人性化的服務轉化為競爭
    優勢,是旅游行業需要思考的重要問題。
    隨著3G時代的到來、互聯網的廣泛應用及手機在廣大人群中的普及,信息得以在云端快速傳遞。信息時
    代的到來為旅游業的進一步發展提供了新的思路。通過對旅游市場的一些調研,我們了解到旅游及票務
    行業移動信息化的需求主要集中在以下方面:客戶管理、會員優惠活動、宣傳活動、節日祝福、服務通
    知、溫馨提醒、移動辦公等。
    二、應用分析
    1、市場推廣
    品牌推廣:顧客來電或上門咨詢后,將旅行社介紹、最新優惠活動/路線、客服熱線等信息發送到客戶手
    機上,方便客戶查看、瀏覽等;
    顧客在線注冊票務中心/票務網后,系統在第一時間將注冊成功信息下發至客戶手機上。 促銷活動:向
    客戶發送相關促銷優惠活動。 精彩線路推薦:旅行機構/票務中心針對不同季節,向顧客發送旅游線路
    推薦短信;旅行機構/票務中心針對長短假等,向顧客發送旅游線路推薦短信。 活動通知:向顧客發送
    最新旅游活動短信通知,如自駕游等,方便顧客報名參加等。 機票打折:向顧客發送機票打折短信,方
    便有需要的顧客享受此項優惠服務。
    2、移動客服 合同簽訂通知:當顧客與旅行社簽訂合同后,系統將下發短信通知,提示服務內容,并感
    謝客戶等。 成功訂票通知:當顧客在票務中心/票務網成功訂票后,系統將下發短信進行提醒及確認,
    并告知顧客及時取票等等。 手續辦理通知:辦理簽證等通知:向顧客下發短信,提醒其需將身份證原件
    及照片等交至旅行社處;手續領取通知:手續辦好后,系統下發短信提醒顧客至旅行社處領取。 顧客出
    行前提醒:向顧客發送出行前短信通知,包括:出發時間、集合地點、旅程時長、需攜帶的物品等等。 
    天氣短信:旅行前、路途中定期向顧客發送目的地天氣狀況短信,提醒顧客做好有關準備工作(防曬、
    帶好雨具、防止蚊蟲叮咬等)。 景點介紹:旅行前向顧客發送目的地有關介紹,如,當地民俗、當地著
    名小吃、好玩的景點、名勝古跡等等。 到達目的地后:顧客到達旅游目的地后,系統下發短信進行提醒
    ,告知即將入住的酒店及周邊景點介紹等信息。 安全事項溫馨提醒:向游玩的顧客發送溫馨短信提醒,
    如注意人身安全、保管好貴重物品、防止扒竊等等。 人文關懷:在節假日、顧客生日時,發送節日、生
    日的祝福短信,拉近與顧客之間的距離。 信息查詢:顧客根據系統提示,編輯相應代號發送至指定號碼
    ,即可查詢景點介紹、旅游線路價格等信息。 調查問卷:向顧客發送調查問卷,了解顧客需求;顧客根
    據短信提示進行回復,配合完成本次調查。
    3、移動辦公 辦公管理:管理者可通過短信平臺進行短信內容查詢、顧客反饋處理、票務銷售情況查詢
    、工作計劃和報告查看等;導游考試信息發布;發布天氣信息、與工作人員進行在途溝通等功能,提高
    公司內部信息溝通的流暢性;工作人員可通過短信平臺實現集團內部數據庫查詢等。 消息通知:重要事
    項的全員短信通知;通知工資已發放到個人銀行帳戶的短信;郵件通知;通訊錄查詢;招聘面試短信通
    知;導游培訓短信通知;自定義事務預警短信通知; 部門的會議通知、工作計劃、臨時工作安排通知等
    。 員工關懷:在重大節日、員工生日時,向員工發送短信,送上節日祝福和生日祝賀,增強員工凝聚力
    ;自定義短信問卷,通過設置自定義的短信問卷,及時了解員工的想法,如:組織旅游活動,目的地選
    擇。 意見征集:向工作人員發送短信,征集員工意見。 評優活動:向工作人員發送短信,開展機構評
    優爭先活動,職工配合完成。
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    當前領域: 旅游/票務
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