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    物業公司的短信運用

    短信平臺可用于房地產,物業管理等領域的企業內部信息管理、客戶信息管理、樓盤信息發布、客戶服務溝通的移動輔助辦公系統。由于在業主中手機比電腦更普及便捷,更方便實用,從而提供一個在開發商、物業公司和業主之間的雙向溝通交流平臺,可以大大豐富服務內容和范圍,提高反應速度、服務效率,降低服務成本,增加創收渠道、提高業主滿意度。有助于建立業主口碑并促進開發商的樓盤銷售,同時提供實用簡便的房地產物業公司內部員工辦公自動化輔助手段。

    物業管理的短信運用案例

    2.1收費通知

      每月要到收取水、電、氣、物業管理等其它費用時,房地產企業的物業管理公司只需將收費的時間、地點等輸入本平臺,然后便可即時發送到所有業主的手機,信息送達率100%,實時率100%,閱讀率100%,以提醒每位業主都能及時交納各種費用,對那些首次通知后未能及時交納費用的業主,可以通過再次群發催交短信的方式促其交納。

      2.2緊急通知

      在物業管理的過程中,經常有一些需要臨時通知業主的緊急事宜,如臨時停水、電、氣、檢修等,如果這些緊急事宜不能及時通知到業主,往往會造成業主的抱怨和投訴,采用本平臺即可在數分鐘內及時通知到全部業主,避免不必要的麻煩。

      2.3活動信息

      房地產企業各小區舉辦的各種文體活動等都希望業主能夠多多參與,但以前缺少有效的溝通手段可以將活動信息傳達到每個業主,采用本平臺可以迅速將活動信息通知到全部業主,并可通過接收業主回復的短信確認參加的人數,活動參與人數將成倍增長。

      2.4業主關懷

      房地產企業逢年過節時向全體小區業主發送問候語,全部業主即時送達,而且可定時在新舊年交替時發送,業主倍感溫馨。

      2.5投訴與建議

      房地產企業可以通過本平臺的短信接收功能來接收業主的短信投訴與建議,不僅可以非常方便業主的投訴與建議,而且投訴與建議的短信內容可以全部保存在本平臺作為房地產企業跟進的依據,避免過去人工記錄造成筆誤以及未能及時跟進的過失,從而有效地提高房地產企業的營銷與物業管理水平。

      3.內部管理

      房地產企業內部管理所需要的工作通知、信息發布等都可以通過本系統低成本、快速的通知到每位員工,不僅節省打電話所需的大量人力、時間,而且全部即時送到。

      4、信息反饋

      a.水電、煤氣、電梯、電話、寬帶故障信息收集;

      b.業主對衛生、停車等物業服務各方面投訴意見反饋;

      c.業主對某故障維修后是否滿意的及時調查;

      d.物業新管理舉措業主是否同意或滿意、以及業主對物業管理各種建議的意見征求活動;

      5、信息查詢

      a.業主水電費、煤氣費、停車費、電信寬帶使用費及欠費金額查詢;

      b.業主通過短信向物業查詢各種故障原因(可自動回答,物業公司不必安排專人);

      c.歷史紀錄的查詢;

      d.客戶對擬租售樓盤的查詢;

      e.物業公司每月正常開支、公共分攤費用的查詢;

      6、實時通知

      a.時間、任務、流程可預先設定好并可無人自動操作,使管理人員從繁瑣的挨家挨戶催款等事務中解脫出來

      b.月物業費或欠費信息以最快的時間隨時隨地自動通知業主(即使在外出差的業主也能收到交費通知;不會造成人工電話通知那樣的騷擾);

      c.OA信息(例業主委員會開會及各種決議、臺風、擬停電停水停氣重要通告等)自動通知業主和物業公司工作人員;

      以前,該物業公司常用的溝通方式是打電話、上門通知、貼公告等,由于各種原因,經常有業主反映沒有收到信息,從而造成業主不滿甚至投訴?,F在物業公司只要把把短信平臺引入了物業管理,不僅節省了開支,更提高了工作效率,減輕了物業管理人員的工作量,確保了與業主的及時溝通,深受小區居民的好評。

      物業公司利用該平臺可以提供很多的服務:

      A發布相關費用的收繳通知,使管理人員從繁瑣的挨家挨戶催款等事務中解脫出來。在每月的特定時間物業公司通過短信平臺通知業主繳納物業管理費及水電費等費用。如:“尊敬的**小區**業主,您好!請您及時交繳本月的物業費和水電費等費用,交繳時間為*月*日,謝謝您的合作!”

      B發送業主生日、節假日的祝福語及各種溫馨提示。如:“尊敬***業主您好!今天天氣突變,下午**時間有雨,請出門時注意防寒,帶好雨傘,關好家中門窗及水、電、煤氣開關,并祝您出門一切順利!”

      C業主的反饋、建議、投訴信息的收集及回復。如:“尊敬的***業主!您所反映的家中水管漏水的問題,我們物業管理維修部已經獲悉,我們將在10分鐘內派檢修員上門進行維修,請您不要外出,謝謝您的合作!”

      E各種活動、聚會及新增服務的通知。如:“尊敬的***業主!本小區定于*月*日,舉行一次釣魚比賽,優勝者可獲小區物業公司的獎勵,本小區所有業主均可免費參加,請您回復短信預定參賽名額?!?/span>

      F為業主代發幫助信息。如:“各位小區業主!您好,本小區業主李先生的一串鑰匙在小區內不慎丟失,共有七把鑰匙,如有拾到者,請您本中心聯系,或直接與李先生138*******聯系,非常感謝

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